Envíos y devoluciones

Última actualización: Octubre 2026

Todo lo que necesitás saber sobre cómo recibís tu pedido y qué hacemos si algo sale mal.

1. Cobertura y costo de envío

Enviamos a todo Costa Rica por Correos de Costa Rica o mensajería privada.
Envío gratis en pedidos de ₡25.000 o más (subtotal de productos).
En pedidos menores, el envío cuesta ₡3.000 por pedido, sin importar la provincia.
El costo de envío se muestra en el carrito y se suma al total antes de pagar. No hay cargos ocultos.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
El plazo empieza a contar cuando tu pago está confirmado: al aprobarse el pago con tarjeta, o cuando verificamos tu comprobante de SINPE Móvil.
Los tiempos son estimados y pueden variar en zonas alejadas o por demoras del servicio de entrega.

3. Retiro en persona

También podés retirar tu pedido en San Rafael y zonas cercanas. Escribinos por WhatsApp 7052-6254 después de hacer tu pedido para coordinar el lugar y la hora.

4. Cómo pagar

SINPE Móvil. Al confirmar tu pedido te mostramos el número, el monto exacto y tu número de pedido para escribir en el detalle de la transferencia. Enviá el comprobante por WhatsApp. Preparamos tu envío cuando verificamos el depósito.
Tarjeta de crédito o débito. El pago se procesa en la pasarela segura de Tilopay. PatchHouse no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.

5. Dirección de entrega

Revisá bien tus datos y tus señas antes de confirmar. Si la dirección es incorrecta o incompleta y el pedido no se puede entregar, vamos a contactarte para coordinar una nueva entrega; el costo de un reenvío por error en la dirección corre por cuenta del cliente.

6. Pedidos dañados, incompletos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o diferente a lo que compraste, escribinos por WhatsApp 7052-6254 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
Revisamos tu caso y, según corresponda, reemplazamos el producto o te devolvemos el dinero. El costo del reenvío lo asumimos nosotros.

7. Devoluciones

Por tratarse de suplementos de uso personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo por los casos del punto 6.
Si cambiás de opinión antes de que tu pedido sea despachado, escribinos por WhatsApp 7052-6254 y lo cancelamos con reembolso completo.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago: a tu tarjeta (según los plazos de tu banco) o por SINPE Móvil al número desde el que pagaste.

8. Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escribinos por WhatsApp 7052-6254. Incluí tu número de pedido (empieza con ORD-).